Пользовательский контент (UGC): двигатель доверия и роста вашего бренда
В наше время потребители всё больше ориентируются на рекомендации и личный опыт. Потому пользовательский контент становится неотъемлемым элементом для любого бренда, стремящегося к успеху. Но что же такое UGC?
UGC – это частные отзывы, распаковки и обзоры
UGC – это контент, созданный вашими клиентами: фотографии, видео, текстовые обзоры, посты в социальных сетях, истории, стримы и многое другое. Это не рекламные материалы, разработанные маркетинговыми отделами. Контент рождается из личного опыта, эмоций и мнений реальных людей, которые используют ваш продукт или услугу.
UGC (user generated content)
Контент, созданный пользователями или клиентами бренда. Это может быть фото, видео, отзывы, комментарии, посты в социальных сетях.
Цель UGC — поделиться впечатлениями и опытом.
Для бренда UGC — способ достигнуть сразу несколько бизнес-целей: заслужить доверие, повысить охват, увеличить продажи и получить новые идеи для продвижения.
Примеры UGC:
- Мария купила антивозрастной крем и выложила у себя на страничке во «ВКонтакте» обзор этого крема.
- Екатерина была в театре и обнаружила в фойе фотозону. Она сделала селфи, а затем выложила его в историях с отметкой театра.
- Галина Степановна заказала на маркетплейсе сковородку и написала в карточке товара подробный отзыв, как прекрасно на ней жарить котлеты.
UGC – это не контент от влиятельных лиц (инфлюенсеров). Хотя инфлюенсеры могут создавать контент о вашем бренде, он отличается от UGC. Инфлюенсеры обычно получают оплату за свои публикации и могут быть не столь искренними в своих рекомендациях, как обычные потребители. Отзыв же исходит от людей, которые действительно любят ваш продукт и готовы поделиться своим опытом безвозмездно.
Почему UGC так важен для роста бренда
- Социальное доказательство: демонстрирует потенциальным клиентам, что ваш бренд пользуется популярностью у других людей. В наше время, когда информации слишком много, а доверие к рекламе снижается, люди ищут подтверждения от своих “собратьев по интересам”. Отзывы, фотографии, видео, демонстрирующие реальные случаи использования вашего продукта, становятся мощным инструментом, повышающим уровень доверия к бренду.
- Повышенная аутентичность: выглядит более “человечным” и искренним, чем традиционная реклама. Люди охотнее верят мнению обычного человека, чем рекламным роликам, которые могут казаться слишком идеализированными.
- Увеличение прозрачности: позволяет потенциальным клиентам увидеть ваш продукт “в действии”, а не просто красивые изображения в рекламных материалах. Это повышает уровень прозрачности и честности, что положительно влияет на восприятие бренда.
- Снижение затрат: создается вашими клиентами бесплатно. Вам не нужно тратить деньги на профессиональных фотографов, видеографов или сценаристов.
4 способа получить максимальную отдачу от UGC
- Создайте площадку для отзывов: Предоставьте своим клиентам возможность делиться своим опытом. Создайте хэштег для вашего бренда в социальных сетях, проведите конкурс или предложите скидку за отзыв.
- Поощряйте создание отзывов: Создайте простые инструкции по созданию контента и предоставьте свои материалы для использования. Например, предложите готовые шаблоны для постов в ВК или Дзен.
- Делитесь отзывами на своем сайте и в социальных сетях: Покажите всем, что ваши клиенты действительно любят ваш бренд. Используйте отзывы в своих рекламных кампаниях, включайте его в email-рассылку и посты в блоге.
- Отвечайте на отзывы: Покажите своим клиентам, что вы цените их мнение. Комментируйте посты, отвечайте на вопросы и делитесь их контентом.
Можете вознаграждать клиентов своей брендированной сувениркой или промокодами. Например, подарить сумки или футболки с разумным призывом и логотипом бренда. Если нужна сувенирка обращайтесь ко мне. У меня большой опыт, сделаю ниже рынка.
Как получить больше отзывов от своих клиентов?
- Сделайте ваши продукты и услуги “инстаграмными”: Позаботьтесь о том, чтобы ваши продукты были фотогеничными, а услуги – интересными и эмоциональными.
- Проводите конкурсы и акции: Это хороший способ стимулировать создание контента и повысить узнаваемость бренда.
- Предложите специальные скидки или преимущества за отзывы: Это может быть поощрительным стимулом для клиентов.
- Создайте программу лояльности для ваших клиентов: Она может включать в себя специальные скидки, бонусы и возможность участвовать в эксклюзивных акциях.
- Опубликуйте “рекомендации по созданию контента”: Поделитесь с клиентами инструкцией по созданию интересного и качественного контента.
Помните: UGC – это не просто контент. Это мощный инструмент для укрепления доверительных отношений с потребителями, повышения узнаваемости бренда и увеличения продаж. Используйте его правильно, и он станет двигателем роста вашего бизнеса.
