Пошаговый алгоритм работы с отзывами в интернете

Работа с отзывами в интернете:

Настройте оповещения о новых упоминаниях компании: отслеживайте посты в социальных сетях, сообщения на форумах, новостные платформы и блоги.
Запрашивайте обратную связь от клиентов: собирайте отзывы о продуктах и услугах компании.
Подготовьте шаблоны ответов на отзывы: это поможет сэкономить время и силы при работе с отзывами.
Решайте проблемы с клиентом лично: оперативно реагируйте на возникающие негативные отзывы и решайте возникающие проблемы.
Вычисляйте NPS (индекс потребительской лояльности) и получайте подробный анализ отзывов.
Размещайте отзывы на своём сайте: это повысит доверие покупателей и мотивирует их к покупке. Настоящие с контактами клиента.
Включайте отзывы в электронные рассылки: так вы дадите аудитории ещё лучшее представление о своей работе. У вас же есть электронные рассылки?
Публикуйте отзывы и обзоры в социальных сетях: используйте отзывы пользователей для развития своего бизнеса.

Как собрать отзывы

Чтобы собрать отзывы о продуктах и услугах компании, можно использовать следующие способы:

Выберите подходящий момент и попросите клиента оставить отзыв.
Создайте условия для сбора обратной связи, например, предложите специальную тему в соцсетях или страницу с отзывами на сайте.
Предложите бонус взамен на отзыв, например, скидку или бесплатную доставку.
Обратитесь к клиенту лично и задайте вопросы о его опыте использования продукта или услуги.
Запустите бета-тестирование и предложите попробовать продукт бесплатно с условием оставить отзыв.

Основные площадки с отзывами

Две основных площадки с отзывами для B2B это Яндекс и ZOON. Некоторые дотошные клиенты изучают отзывы работников (это я). Отзывы от потребителей в сфере B2C имеют гораздо более сложную систему.

А что в пакете “Креативная концепция” есть по репутации

Необходимый “рабочий” минимум.

Заранее утвержденный вами репутационный конструкт ответов на опасения и возражения клиентов.
в достаточном количестве для расчета рейтинга.
размещение на двух основных площадках.
размещение блока с отзывами на старинце сайта

Дополнительно: