Вложился в маркетинг, идут качественные лиды, бренд выглядит безупречно – но ожидаемого роста всё равно нет. При этом конкуренты, тратя меньше ресурсов, показывают лучшие результаты. Проблема может крыться в том, что упущен важнейший аспект – опыт взаимодействия клиента с брендом. Именно через различные точки контакта формируется окончательное впечатление о компании, и именно здесь кроется потенциал … Читать далее Cx — Опыт клиента, как новая стратегия бренда